半岛体育（中国）官方网站 扩展运营中心为 Ruan 运营和客户提供非工作时间支持

Ruan 的扩展运营中心 (半岛体育（中国）官方网站) 位于我们的得梅因园区，创建于近两年前，现已成为 Ruan 为 24/7 行业的运营、专业司机、运营商合作伙伴和客户提供支持的单一资源。

在扩展运营经理 Carlisle Wheeler 的领导下，Ruan 的 半岛体育（中国）官方网站 继续扩大对所有运营团队的支持，以实现以下目标：

• 通过在下班后为涉及现场团队运营的事件提供支持，减少现场团队的工作量。

• 成为随时可用的资源，能够访问实时数据，以便在传统办公时间之外为我们的驾驶专业人员和客户提供支持。

• 减少浪费和成本并提高整个组织的效率。

阮扩展运营中心旨在让我们的现场运营团队成员承担起解决传统办公时间之外发生的司机和客户问题的责任，从而实现更专注的工作与生活平衡。这个由 17 人组成的团队还为司机提供设备问题或任何其他问题的支持，监控准时发车和交货，并确保司机在轮班开始时获得更新且准确的路线信息。  

“我们与 半岛体育（中国）官方网站 团队合作取得了巨大成功，”运营副总裁 Shawn Goad 说道。 “我们首先希望他们通过晚上和周末为我们提供服务，帮助我们的现场领导实现更好的工作与生活平衡，但他们很快就成为我们业务的专家，现在成为我们运营团队的真正延伸。我们的现场团队和得梅因园区之间的交接现在是无缝的，我们的司机和客户是看不见的。”

此外，半岛体育（中国）官方网站 团队还为我们尊贵的客户提供支持，包括提供负载跟踪的实时信息、提供随时可用的资源来响应和解决其不断变化的供应链环境、监控其下班后的运输系统以及直接联系客户代表以及时解决问题。

“我们投入了重要的资源，在每周 7 天、每天 24 小时内打造一致、无缝的客户和团队成员体验。扩展运营中心为我们的运营团队提供了新的支持水平，为每个运营部门提供了人员配置的灵活性并改善了关键的工作与生活平衡。此外，我们的一线团队可以专注于驾驶员参与、联系和支持，”Ruan 总裁兼首席运营官 Dan Van 说道 阿尔斯汀. “与此同时，我们处于有利位置，可以在非传统时间为客户和运营商合作伙伴提供出色的支持。我们看到 半岛体育（中国）官方网站 的有效性和效率非常引人注目，而灵活性、快速响应时间和量身定制的支持是 Ruan 在市场上的关键差异化因素。” 

2019 年赢得的一些服务凸显了 Ruan 扩展运营中心的功能，包括：

1. 半岛体育（中国）官方网站 开始远程监控客户的冷藏拖车温度，以防冷却装置出现故障。 2019 年第一季度，半岛体育（中国）官方网站 发现两个冷却器出现故障，节省了 20 万美元的产品成本。

2.  半岛体育（中国）官方网站 监控运营中的驾驶员行动，以确保他们满足按时交货的期望。当地团队使用阮的调度系统 Fleet Operations 中的提货和送货窗口功能来提供这种级别的支持。

3.  半岛体育（中国）官方网站 介入并为过去一直为当地调度办公室 24/5 配备人员的帐户提供支持。 半岛体育（中国）官方网站 开始在下班后回复客户电子邮件和驾驶员疑虑，并在夜间和周末监控驾驶员的准时出发情况，从而使当地团队能够为其团队成员制定更好的工作时间表。

4.  为大型制造客户运输的阮司机和外部承运人在周末联系 半岛体育（中国）官方网站，告知路线变更和负载更新。在此之前，现场运营团队成员在周末加班 16 至 20 个小时来提供此支持。

5.  半岛体育（中国）官方网站 开始接受一位金属客户在下班后收到的 EDI 订单源，并根据这些订单分配资源。这项服务使司机能够获得实时负载信息，并且本地运营团队能够专注于家里发生的事情，同时放心地确保客户和司机得到照顾。